Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto que has adquirido, ofrecemos un proceso sencillo y transparente para devoluciones y reembolsos. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para garantizar una devolución exitosa, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Plazo para devolver el producto: El cliente tiene un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y empaques intactos. No se aceptarán productos que hayan sido dañados, usados o que no puedan ser revendidos como nuevos.

Productos no retornables: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a medida, o artículos en oferta o descuento, salvo que lleguen defectuosos o no se ajusten a la descripción proporcionada en la web.

2. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:

2.1 Solicitud de devolución

Contacta con nosotros dentro del plazo establecido 30 días a través de:
Correo electrónico: artesanavictoriadp@gmail.com
Teléfono: 640 99 87 27
Formulario de contacto en nuestra web

Incluye la siguiente información en tu solicitud:
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Motivo de la devolución.
Detalles del producto (si aplica).

2.2 Instrucciones para el envío

Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo.

Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o error por nuestra parte.

3. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.

3.1 Plazo para reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 7-10 días hábiles después de recibir y revisar el artículo devuelto.

3.2 Método de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Si pagaste con tarjeta, el monto será devuelto a la misma tarjeta.

3.3 Productos defectuosos o errores

Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste, artesanavictoria.es se hará cargo de los gastos de devolución y ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo, según lo que prefieras.

4. Intercambios

No realizamos intercambios directos. 

5. Excepciones

artesanavictoria.es se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos que:

Estén fuera del plazo establecido para devoluciones.

No estén en su estado original o hayan sido usados.

Sean productos personalizados o hechos a medida según la solicitud del cliente.

6. Gastos de Envío

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido.

En las devoluciones no asociadas a productos defectuosos o errores por parte de artesanavictoria.es, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

7. Contacta con nosotros
Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contacta con notros través de los siguientes medios:

Correo electrónico: artesanavictoriadp@gmail.com
Teléfono: 640 99 87 27